可(kě)持續發(fā／fà)展
社會(huì)貢獻活動
質量管理
質量方針
東芝集團依據《質量方針》，從客戶角度出發(fā／fà)，努力提高産品質量，爲客戶提供能(néng)夠安全、安心使用(yòng)的産品、系統和服務，并将之視爲最重要(yào / yāo)使命。提高對(duì)潛在風險的敏感度和應對(duì)速度，旨在消除産品事(shì)故，在全行(háng / xíng)業實現客戶滿意度第一的目标。
東芝集團綜合質量保證基本方針
東芝集團以“尊重人”爲基本經營理念，遵守相關法令，始終堅持客戶至上的原則，旨在爲客戶提供滿意的、高品質的、安全的、且功能(néng)領先的商品及服務，爲社會(huì)做貢獻。
品質保證行(háng / xíng)動準則
1. 從客戶的角度出發(fā／fà)，确保質量。
2. 遵守相關法令和合同，尊重客戶和第三方的權利。
3. 建立并維護一個旨在實現百分百優質産品的質量體系。
4. 所(suǒ)有部門、所(suǒ)有員工共同參加，提高質量。
5. 追究真正原因，從根本上改善，分析風險，旨在防患于(yú)未然。
6. 收集、分析、并适當披露信息，努力防止質量事(shì)故的發(fā／fà)生(shēng)。
質量推進體制
東芝集團質量保證活動的實施推進體制是：由“生(shēng)産推進部擔當執行(háng / xíng)役”和“質量推進室”對(duì)集團進行(háng / xíng)統一管理，由集團公司負責人對(duì)其(qí)公司每個産品、每項服務負責。從産品企劃、開發(fā／fà)、生(shēng)産到廢棄、再資源化，在整個産品生(shēng)命周期都注重提升産品質量，由各主要(yào / yāo)的集團公司的“質量統籌負責人”對(duì)所(suǒ)管轄的日本國内外事(shì)業所(suǒ)（制造基地）、供應商、維護服務公司、制造外包公司進行(háng / xíng)指導與監督檢查。
東芝集團的品質管理體制
強化“質量實力”
爲強化“質量實力”，東芝集團以四大支柱爲核心開展各項活動（參見下(xià)圖）。
東芝集團以基于(yú)ISO9001的QMS（質量管理體系）爲中心，主要(yào / yāo)從兩個方面推進改善活動，一是改進設計和采購産品的質量，消除造成産品缺陷的主要(yào / yāo)原因，二是加強熟悉QMS業務的人才培養。東芝集團将“合規管理”作爲支撐各項活動的基石。
提升“質量實力”的四大支柱
改進QMS（質量管理體系）
東芝集團以獲得(dé / de / děi)ISO9001（質量管理體系的基本規格标準）、IATF16949（更先進的車載設備規格标準）等認證爲基本前提，追求的不僅僅是符合規格要(yào / yāo)求，更要(yào / yāo)努力提高其(qí)有效性。東芝集團依據QMS7原則等，每年(nián)進行(háng / xíng)成熟度評估，并與上一次的評估結果進行(háng / xíng)對(duì)比，明确需要(yào / yāo)解決的課題，制定對(duì)策計劃，并推動實施。
制造基地獲得(dé / de / děi)QMS（ISO9001等）認證的情況（截至2022年(nián)10月1日）
| 認證對(duì)象 | 獲得(dé / de / děi)認證基地 | 認證獲得(dé / de / děi)率 | |
|---|---|---|---|
| 東芝集團日本國内（含總部） | 52 | 51 | 98％ |
| 東芝集團海外 | 36 | 32 | 89％ |
| 東芝集團全體 | 88 | 83 | 94％ |
與質量相關的人才培養
東芝集團所(suǒ)有部門爲推進“質量人才（能(néng)爲提高質量做出貢獻的人才）”培養工作，完善了“東芝品質教育體系”。根據各部門的職能(néng)和立場，制定和推進各項教育計劃，目的是提高質量管理意識，提升各項技能(néng)，包括可(kě)靠性技術與質量管理手段等。
在“質量人才教育”中，以産品生(shēng)命周期涉及的所(suǒ)有部門爲對(duì)象，主要(yào / yāo)采用(yòng)“原因分析”與“防患未然”兩種手段，制定質量教育計劃，并推動實施。
活動案例：加強海外培訓
在中國舉辦的質量教育講座
東芝集團非常重視海外質量培訓。爲适應各地習慣和環境開展教育實踐活動，在各基地積極培養當地教師。
在中國，東芝（中國）有限公司的培訓機構，負責實施人才培訓，自(zì)2015年(nián)起，當地講師已開始負責現有課程的全部教育工作。除了定期舉辦講座外，還根據需求，進行(háng / xíng)恰當的教育和運營，提高“質量人才”的業務水平，擴大人才培訓體系。此外，在其(qí)他國家(jiā)和地區，公司也按照相同的方針在當地開展各項教育工作。
改進設計質量
爲提高設計階段的質量，東芝集團以設計業務爲核心，推進FMEA（故障模式和影響分析）活動，并将之定爲DFQ（質量設計）活動的一項重要(yào / yāo)措施。公司緻力于(yú)實踐教育，目的是拓展FMEA活動，旨在從上遊開發(fā／fà)階段消除産品不良隐患，做到防患于(yú)未然。
确保采購産品的質量
爲确保采購産品的質量，東芝集團對(duì)質量保證理念和要(yào / yāo)求事(shì)項進行(háng / xíng)了彙總，制定《服務客戶的東芝質量保證指南》和《服務客戶的東芝軟件質量保證指南》，并配發(fā／fà)給供應商，由雙方共同使用(yòng)，旨在維護和提高采購産品的質量。東芝集團根據采購産品的種類和重要(yào / yāo)度，由采購、品質、技術的相關部門互相合作，對(duì)供應商實施适當頻次的調查監督，旨在确保采購産品的質量。
