【2015年(nián)4 月7日】日前，東芝電梯（中國）有限公司全新升級後(hòu)的客戶服務中心（Service Information Center，以下(xià)簡稱SIC）在上海來福士大廈正式啓用(yòng)。東芝SIC承載東芝電梯領先的售後(hòu)服務理念，從2015年(nián)4月1日起升級原有的售後(hòu)服務體制，爲全國客戶提供具備更多功能(néng)的全方位電話及網絡信息服務，有力提升東芝電梯的品牌形象。

東芝電梯全新升級後(hòu)的客服中心

作爲全球領先的電梯設備供應商，東芝電梯一直緻力于(yú)高效率的售後(hòu)服務工作和客戶滿意度的充分實現。在中國，爲适應新時期産品維護的市場需求，東芝電梯擇址上海市中心人民廣場的來福士大廈，升級組建輻射全國的全新客戶服務中心，以帶動實現服務品質的全面升級。東芝SIC設置365天(tiān)24小時客戶服務熱線，受理全國範圍内東芝電梯客戶的應急維修、意見反饋、業務咨詢等。目前，SIC設有多個電話坐席，随着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)業務量的增加，其(qí)規模也将持續擴大。

在服務中心的内部建設上，東芝引入科學高效的運行(háng / xíng)模式，力求效率和效果的最優化。SIC施行(háng / xíng)“話務系統”與“管理系統”的雙系統聯合運行(háng / xíng)機制，實現服務和管理的協同并進。同時，SIC與分布在全國各地工程現場的維修中心建立了密切聯系，強化了統一調度，第一時間解決現場問題，在專業技術人員和客戶之間搭建起高效溝通的橋梁。據悉，運用(yòng)最新信息技術的遠程數據采集、報警、管理、分析的智能(néng)監控管理系統未來也将加入服務中心。屆時，電梯的各類信息情報都能(néng)及時發(fā／fà)送至SIC和現場技術人員手中，強化後(hòu)台支持功能(néng)，進一步提升前線的服務能(néng)力。

東芝擁有全球領先的電梯技術，以及磁懸浮導靴、創吉尼斯紀錄的世界最高速的電梯、可(kě)自(zì)動調節層間距的雙層轎廂等尖端産品。東芝也是中國城市化快速發(fā／fà)展的見證者，先後(hòu)在上海和沈陽設立了東芝電梯（中國）有限公司和東芝電梯（沈陽）有限公司，産品遍及全國各主要(yào / yāo)城市。東芝電梯（中國）從電梯的設計、開發(fā／fà)、制造、銷售、安裝到售後(hòu)服務，都擁有完備的解決方案，并以積極創新爲人們帶來舒适、快捷、環保的優質體驗，充分體現盡心盡力服務中國客戶的宗旨。

今後(hòu)，東芝電梯通過(guò)SIC将更好地傾聽客戶的聲音，縮短故障解決的周期，實現更加完善、貼心的售後(hòu)服務。

【東芝電梯客服中心服務電話】

・ 全國統一服務熱線：400-700-5680

・ 營業服務時間：全年(nián)無休（365日24小時）